Zwrot towarów zakupionych przez Internet WiedzaiFinanse Prawo, podatki i finanse dla Ciebie

»Sklodowscy » Reklama » O portalu »Źródła

Porady eksperta

Strona główna > Artykuły > Porady eksperta > Prawo konsumenckie > Zwrot towarów zakupionych przez Internet

Zwrot towarów zakupionych przez Internet

Od 2 marca 2000 roku polski konsument dokonujący zakupów w sklepie internetowym, czyli zawierający umowę na odległość, ma zapewnione takie same prawa, jak klient z Unii Europejskiej. Wynika to z implementacji prawa unijnego. W efekcie klient polskich sklepów internetowych chroniony jest przepisami, jakie daje mu "Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny".

Ustawa ta nie dotyczy:

inwestycji kapitałowych,
ubezpieczeń,
czynności bankowych,
sprzedaży z licytacji, czyli aukcji internetowych,
a także nieruchomości z wyjątkiem najmu.

Kluczowy zapis powyższej ustawy daje możliwość konsumentowi zrezygnowania z zakupu bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, składając stosowane oświadczenie o odstąpieniu umowy w ciągu 10 dni. Ponadto prawo obliguje właściciela sklepu internetowego do powiadomienia konsumenta o takiej możliwości. Termin 10-dniowy liczy się od dnia dostarczenia produktu, a w przypadku usługi od dnia zawarcia umowy.

Jeśli na stronie sklepu internetowego nie zostały podane informacje o:

nazwie i siedzibie sklepu,
cenie obejmującej także cło i podatki,
zasadach zapłaty,
kosztach, terminie i sposobie dostawy,
prawie do odstąpienia od umowy w przeciągu 10 dni,
miejscu i sposobie składania reklamacji,

to termin, w którym konsument może zrezygnować z zakupu wynosi trzy miesiące.

Zgodnie z ustawą sprzedawca nie może żądać od konsumenta zapłaty za wycofanie się z umowy (odstępnego). Takie żądanie jest bezprawne i nawet jeśli zostało zapisane w umowie (np. regulaminie sklepu) jest nieważne.

W przypadku jeżeli zakup internetowy związany jest z kredytem lub pożyczką udzieloną przez przedsiębiorcę, to odstąpienie od umowy (rezygnacja z zakupu) jest skuteczne także wobec umowy o udzielenie pożyczki lub kredytu.

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) nie przysługuje jeżeli została zawarta umowa przez Internet:

o okresowe dostarczanie artykułów spożywczych,
o wykonanie (w określonym czasie) usługi dotyczącej zakwaterowania, transportu, rozrywek, gastronomii.

Nie można również, bez wcześniejszej odpowiedniej umowy ze sprzedawcą bądź usługodawcą, w ciągu 10 dni, bez podania przyczyny i dodatkowych kosztów zrezygnować z:

usługi rozpoczętej za zgodą konsumenta przed upływem 10 dni,
zakupu kaset video i audio, płyt CD (wszystkich nagrań audiowizualnych), programów komputerowych, jeśli opakowanie zostało otworzone,
produktu lub usługi, jeżeli została ona wykonana według indywidualnego zamówienia konsumenta,
produktu, który ulega szybkiemu zepsuciu,
prenumeraty prasy,
usług w zakresie gier losowych i zakładów wzajemnych.

Zwrot towaru zakupionego przez witrynę zagraniczną, uzależnione jest od przepisów prawnych konkretnego państwa.

W państwach należących do Unii Europejskiej, zgodnie z dyrektywą o ochronie konsumentów w umowach zawieranych na odległość z 1997 r., towar można oddać w ciągu 7 dni roboczych. Warunki zwrotu są prawie identyczne jak w Polsce (polskie przepisy powstały na podstawie dyrektywy Unii Europejskiej).

W Stanach Zjednoczonych możliwość zwrotu towaru regulują przepisy stanowe. Ogólnie sprzedawcy nie uznają zwrotów nieuszkodzonych i pełnowartościowych produktów Zobligowani są jedynie do udzielenia odpowiedzi, dlaczego takiego zwrotu nie przyjmą.