Zakupy na wyprzedaży nie pozbawiają klientów prawa do reklamacji. Osoba, która kupiła towar w okazyjnej cenie ma takie same możliwości zareklamowania go, jak klient, który zapłacił za niego nieobniżoną cenę. Jednak należy pamiętać, że reklamacja nie równa się zwrotowi towaru i odzyskaniu gotówki. To, czy zakupiony promocyjnie towar zostanie przyjęty z powrotem przez sprzedawcę, zależy od jego woli i regulaminu sklepu.

 

W okresie wyprzedaży sprzedawcy często informują klientów, że przeceniony towar nie podlega reklamacji. Jest to niezgodne z prawem i nie jest wiążące dla klienta.

 

Kupujący może zgłosić reklamację produktu kupionego w okazyjnej cenie, jeśli towar ten posiada wady ukryte, o których sprzedawca nie poinformował klienta, których klient w momencie zakupu nie mógł dostrzec. Reklamacji podlegają produktu niezgodne z umową w chwili wydania, tzn. nieodpowiadające opisowi podanemu przez sprzedawcę, nienadające się do celu określonego przez nabywcę w chwili zawarcia umowy lub celu, do którego towar jest zwykle wykorzystywany/przeznaczony. Podstawą reklamacji mogą być wady inne niż te, które były przyczyną przecenienia towaru.

 

 

 

Do złożenia reklamacji niezbędny jest paragon. Sprzedawca jest odpowiedzialny za niezgodność towaru z umową przez dwa lata od daty jego zakupu. Nabywca natomiast na zgłoszenie ma 2 miesiące do stwierdzenia ukrytych wad. Sprzedawca nie może skrócić tego czasu dla towarów nabytych w promocji.

 

Nie można reklamować zakupu, powołując się na wady, o których sprzedawca uprzedził klienta lub które są widoczne przy zakupie. Podstawą reklamacji nie może być niższa cena takiego samego produktu u innego sprzedawcy. Nie można także domagać się zwrotu różnicy ceny.

 

Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego nie nakłada na sprzedawców obowiązku przyjmowania zwrotów zakupionych rzeczy albo ich wymiany na inne. Dotyczy to towarów kupionych zarówno w promocyjnej cenie, jak i w regularnej.

 

Jedynie w przypadku zakupów przez Internet, telefon, poza lokalem przedsiębiorstwa czy tzw. sprzedaży na odległość na mocy ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny można odstąpić dokonać zwrotu towaru bez podawania przyczyny.

 

Możliwość zwrotu towaru zależy zatem od woli sprzedawcy, a raczej zasad obowiązujących w danym sklepie. Dlatego kupujący powinien zawsze zapytać, czy będzie mógł dokonać ewentualnego zwrotu towaru i w jakim czasie. Informacja o możliwości dokonywania zwrotów w określonym terminie zazwyczaj znajduje się przy kasie. Sklepy, które normalnie przyjmują zwroty, na czas wyprzedaży często zastrzegają, że towar przeceniony nie podlega zwrotom. Natomiast dopuszczają możliwość wymiany. Ponieważ niemal każdy sklep stosuje własną politykę odnoście do zwrotów towarów przecenionych i tych w regularnej cenie, dlatego zawsze należy się dowiedzieć, jakie zasady obowiązują w danym sklepie względem towaru, który zamierzamy kupić.

 

Zwroty kupionego okazyjnie produktu są możliwe, gdy ma on ukryte wady. Należy wówczas złożyć reklamację. Gdy wymiana lub naprawa wadliwego towaru nie będzie możliwa, klient będzie mógł odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

 

Natomiast w sytuacji, gdy klient dokonał nieprzemyślanych zakupów i uznał, że nie potrzebuje kupionego produktu lub przestał mu się on podobać, wówczas od dobrej woli sprzedawcy zależy, czy przyjmie zwrot towaru.

 

Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, nie może być zniszczony i musi posiadać wszystkie metki. Do dokonania zwrotu potrzebny jest także paragon. Termin na oddanie zakupu do sklepu ustala sprzedawca.

 

Jeżeli sprzedawca nie chce przyjąć reklamacji, pokrzywdzony nabywca może zgłosić się do rzecznika konsumentów (adresy rzeczników działających w naszym mieście lub powiecie są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów).

 

Stan na dzień: 9 września 2010 roku

Podstawa prawna: Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).