Chargeback - reklamacja za pośrednictwem banku WiedzaiFinanse Prawo, podatki i finanse dla Ciebie

»Sklodowscy » Reklama » O portalu »Źródła

Baza wiedzy

Strona główna > Baza wiedzy > Finanse > Usługi > Chargeback - reklamacja za pośrednictwem banku

Chargeback - reklamacja za pośrednictwem banku

Zakupy przez Internet są coraz bardziej popularne. Niestety, wirtualna forma kontaktu sprawia, że jesteśmy bardziej narażeni na oszustwa nierzetelnych sprzedawców. Jeśli staniemy się ofiarą takiego nieuczciwego sprzedawcy, któremu za zakupy zapłacimy kartą, reklamację w naszym imieniu może złożyć bank. Co więcej, taki komfort niosą ze sobą np. telezakupy czy nabycie usług turystycznych, hotelowych, wypożyczenie auta, a nawet sytuacje, w których ktoś bez naszej wiedzy i zgody obciąży naszą kartę. Ta usługa nosi nazwę chargeback.

Usługa chargeback chroni posiadacza karty przed ponoszeniem skutków nieudanych transakcji. Nie chodzi jedynie o duże prawdopodobieństwo odzyskania poniesionych kosztów, ale także o pewien komfort związany z przeprowadzeniem całej procedury reklamacji. Posiadacz karty nie musi sam prowadzić rozmów z nieuczciwym sprzedawcą, w razie problemów występować na drogę sądową. Dzięki temu, że to bank występuje w roli strony składającej reklamację, można liczyć na szybszy finał sprawy.

Jeśli klient banku uzna, że transakcja, za którą zapłacił kartą, nie była zgodna z umową (np. zamówiony towar nie dotarł), może zwrócić się do banku o wycofanie dokonanej płatności. W takiej sytuacji klient nie jest zaangażowany bezpośrednio w rozpatrzenie sprawy. Ciężar dowodu, że transakcja miała miejsce i była prawidłowo przeprowadzona, leży na sprzedawcy, który przyjął płatność kartą – tzw. akceptancie.

To, czy zapłacona kwota zostanie zwrócona na rachunek naszej karty, zależy od tego, czy sprzedawcy uda się udowodnić prawidłowość transakcji. Jeśli nie, klient otrzyma zwrot kosztów. Ważne, by korzystając z usługi chargeback, dysponować odpowiednimi dokumentami potwierdzającymi, że rzeczywiście doszło do transakcji, którą chcemy zareklamować za pośrednictwem banku. Na przykład kiedy hotel pobierze z karty płatność mimo anulowania rezerwacji, posiadacz karty powinien posiadać potwierdzenie anulowania rezerwacji.

Według przepisów rozpatrzenie sytuacji powinno bankowi zająć nie więcej niż 90 dni. W wyjątkowych okolicznościach czas ten może zostać wydłużony do 140 dni lub180 dni – pierwszy termin dopuszcza operator Visa, natomiast drugi MasterCard.

Stan na dzień: 10 listopada 2010 roku

Joanna Piętowska